GBW est la plus importante agence mondiale mesurant la satisfaction clientèle : présent dans plus de 74 pays et composé d'une équipe d'évaluateurs et d'auditeurs indépendants de plus de 470,000 personnes.

L'équipe de GBW se dévoue à aider ses clients à suivre et à améliorer le niveau de l'expérience de leur clientèle de façon régulière, systématique et rentable. Nous utilisons une gamme de produits et services avancés afin d'assurer une vue d'ensemble perspicace de l'expérience de la clientèle.

A l'avant-garde de la technologie, les produits et services de GBW comprennent:

• Collecte et analyse perspicaces des données d'évaluations mystères
• Audits de détaillan
• Sondage sur le service des centres d'appels
• Enquêtes de satisfaction de la clientèle
• Enquêtes de satisfaction du personnel
• Analyses
• Projets de consulting

Les clients de GBW sont des marques leaders, régionales et mondiales qui, indépendamment de leur taille reçoivent un service égale de haute qualité de la part des équipes de la gestion des comptes situés en Amérique du Nord, en Europe (y compris le Royaume-Uni) et en Asie Pacifique.

Attaché a la qualité des processus et des résultats, GBW est une entreprise certifiée ISO (ISO 9001 :2000) axée sur une amélioration constante et des pratiques de travail respectueuses de l'environnement.